Soms loopt alles in de soep. Dan krijg je oranje shirts, terwijl je grijze besteld hebt. En moet je in alle drukte de klantenservice van de drukker bellen.
Oh wat vervelend dat u de verkeerde kleur heeft ontvangen, wanneer heeft u het nodig?
> Morgen.
Kunt u deze oranje shirts nog gebruiken?
> Alleen als we met het hele team naar het WK gaan kijken.
Kunt u van alles een gedetailleerde foto maken? Dan kan ik het pas in behandeling nemen.
> Laat maar! Ik regel het zelf wel bij een andere partij.
Wat een teleurstelling.
Veel bedrijven hanteren processen waar de klant niet voorop staat en vertrouwen ver te zoeken is.
Ze verliezen hiermee klanten en die ontevreden klanten delen hun ervaring on- en offline. Zonde!
Hoe dit anders kan?
Maak het niet het probleem van de klant, maar neem verantwoordelijkheid voor het resultaat en stel je medewerkers hiertoe in staat.
Veel leuker voor de klant én voor de medewerkers.
PS. Ontdek meer in de training: Formule voor loyale klanten